単身世帯の増加や生活様式・購買行動の多様化に対応し、「個」に合わせたサービスが重要性を増しています。2030年にはすべてのモノがインターネットにつながるIoTやAIによるデータ分析など新技術が当たり前のものとなり、その流れは一層拡大・定着していくことでしょう。私たちも世帯向けサービスに加えて、お客様一人ひとりのニーズをとらえ、多様で最適なサービスを提供していきます。
世帯に加えてお客様一人ひとりと
つながり最適なサービスを提供します
戦略01 情報通信サービスの多様化
私たちは世帯向けサービスに加えて、お客様一人ひとりとつながり、お客様ニーズに合わせたサービスを提供します。そのために、現在の通信サービスと地域情報サービスを強化します。
❶通信サービスの強化
お客様一人ひとりの生活様式やニーズに合わせ、あらゆる場所であらゆるモノへのインターネット接続環境を提供します。
❷地域情報サービスの強化
地域のすべてのお客様が、必要な時に必要な地域情報を得られるように、様々な情報をお客様が希望する手段で受け取ることができるサービスを提供します。
戦略02 お客様接点の多様化
オンライン接客や業界の垣根を超えたアライアンスによる利便性向上等、多様化する購買行動に合わせてお客様と私たちの接点も多様化させます。
❶対面に加え完全非対面の接客を実現
デジタルネイティブ世代等、お客様の価値観は多様化していきます。私たちは、非対面を希望されるお客様のためにオンラインやメタバースを積極的に導入することで、対面に加えて非対面でも、私たちの強みである「丁寧できめ細やかなお客様対応」を実現します。
❷販売方法の多様化
ライフイベント等における諸手続きと合わせて利用手続きができるようにすることで、お客様のサービス利用に関する手間をひとつでも減らします。そのために、ハウスメーカー、デベロッパーに加えて様々な事業者との連携も強化し、業界の垣根を超えたアライアンス商材や卸提供の拡大を実現します。
戦略03 新規事業による提供価値の多様化
社会環境が変化する中で、既存サービスだけでは対応できないお客様のニーズが増えると予想されます。今後も一人でも多くのお客様のニーズにお応えするために、私たちはお客様のお困りごと解決や利便性向上につながる新規事業により新たな価値の提供に取り組みます。お客様一人ひとりの声に耳を傾け、お客様の期待を上回る価値を提供します。
感染症の拡大によって加速したデジタル化は、今後も教育、医療、行政、働き方などあらゆる分野で進展します。また高齢化やSDGs、安全安心の確保など様々な課題への対応は重要性を増すばかりです。この地域における地域DXや重要諸課題への取り組みが「誰一人取り残されることなく」進むよう、自治体や地元企業に寄り添い、課題一つ一つの解決に真摯に取り組みます。
広域連携をはじめとしたグループの強みを活かし、
地域が抱える課題を解決することで、地域と未来を共創します
戦略01 ワンストップソリューションの提供
地域にとってなくてはならない存在となるため、私たちは自治体や法人のお客様向けに、潜在ニーズの発掘からデジタル技術を活用したソリューション提案・保守までワンストップでサービスを提供します。
戦略02 お客様に合ったソリューションの提供
自治体や法人のお客様の事業エリアや課題、必要とするソリューションはそれぞれ異なります。私たちは、お客様のニーズにお応えするために「地域に特化したソリューション」と「広域ソリューション」を拡充します。
❶地域に特化したソリューションの提供
地域に密着している各社がそれぞれの強みを活かし、地域の自治体や法人のお客様向けのソリューションを提供します。さらに、グループ各社が自治体や法人のお客様向けの営業体制を構築、相互連携することで知見を集約・蓄積し、シナジーを創出します。
そのために、人財を育成・起用し、グループ各社の現場レベルでの情報共有やノウハウの共有を実施します。
❷広範囲な商圏に対応できるソリューションの提供
広域で事業を展開するお客様のニーズにお応えするため、グループ統一の広域ソリューションを提供します。また、サービスやサポートの品質を強みに、グループで新たなブランド価値を形成します。
さらに、グループの垣根を超えた連携につなげ、より広域なソリューションの提供を目指します。
戦略03 グループや業界の垣根を超えた連携
地域課題に取り組むには、放送通信事業を中心とした既存事業だけでは対応できないこともあります。私たちは、お客様の声に耳を傾け、柔軟に対応するために、グループや業界の垣根を超えた連携を強化します。